پشتیبانی ارزهای دیجیتال

در مطلب پیشین، با لایه کارگزاری آشنا شدیم. در این مطلب پشتیبانی موضوع مورد بحث است.

بخش‌های راهنمایی برای کاربران در حال کار، دشوار است. خطوط تلفن که در آن ساعت‌ها طول می‌کشد تا یک مشاور جواب شما را بدهد. ایمیل‌هایی که برای چندین روز بدون پاسخ می‌مانند. همه‌ی ما به خوبی می‌دانیم که خدمات بد چگونه است.

برای مبادلات رمزنگاری، مسلماً پشتیبانی از مشتری یکی از مهم‌ترین عناصر برای سازمان است. این نمایندگان چهره‌ی عمومی یک بستر تجاری هستند و آن‌ها مسئول کمک به کاربران در هنگام مشکلات و خرابی‌ها هستند.

صرافی‌های عالی که اغلب به روش‌های مختلف پشتیبانی را ارائه می‌دهند، این امکان را به مشتریان می‌دهند تا از طریق گفتگوی زنده، ایمیل یا تلفنی با یکدیگر در ارتباط باشند. سیستم عامل‌های تجارت متمرکز بین‌المللی همچنین با استفاده از پشتیبانی از چند زبان به کاربرانی پاسخ می‌دهند که ممکن است انگلیسی صحبت نکنند. این فکر نسبت به این نوع مبادلات، ذهنیت برتری نسبت به رقبای خود را نیز می‌دهد – یک تاجر در ژاپن تحت تأثیر قرار نمی‌گیرد اگر که فقط در ساعت‌های کاری ایالات متحده بتواند با یک مشاور صحبت کند.

رویکردی که برای پشتیبانی مشتری اتخاذ می‌شود باید به مخاطبان هدف بورس بستگی داشته باشد. پلتفرمی که برای استقبال از افرادی که برای اولین بار بیت کوین می‌خرند در نظر گرفته شده است باید راهنماهای دوستانه و در دسترس را ارائه دهد که گام به گام کاربران را در این روند راهنمایی سازد. خود وب‌سایت نیز باید به سادگی طراحی شده و استفاده از آن آسان باشد – به هر حال، یک رابط کاربری بیش از حد پیچیده می‌تواند منجر به برخی اشتباهات پرهزینه شود.

در همین حال، یک صرافی که ابزارهای پیشرفته‌ای را برای متخصصان ارائه می‌دهد، باید تیم خدمات مشتری داشته باشد که از آنچه در مورد آن صحبت می‌کند، اطمینان حاصل کند که برای سوالات پیشرفته از تجار باتجربه آماده باشد.

Smart Valor’s Feldmeier با این نظریه موافقت می‌کند، وقتی صحبت از اطلاعات عمومی و غیر حساس می‌شود، مبادلات باید به جایی بروند که مخاطبان آن‌ها هستند. او به Cointelegraph گفت:

«اگر مخاطبان شما در درجه‌ی اول از طریق ایمیل، تلگرام و توییتر برای خدمات مشتری ارتباط برقرار می‌کنند، پس از کانال‌هایی که بیشترین آشنایی و راحتی را در اختیار شما می‌گذارند، استفاده کنید. در Smart Valor، ما همچنین یک گپ باکس را در وب سایت خود پیاده سازی می‌کنیم، بنابراین اگر سرمایه‌گذاران سوالی دارند، می‌توانیم به درخواست آن‌ها در زمان واقعی پاسخ دهیم.»

با این حال، وی هشدار داد که هر کانال ارتباطی می‌تواند خطرات خود را داشته باشد، به‌ویژه با توجه به اینکه برخی از کلاه‌برداران اغلب سعی می‌کنند مبادلات را به صورت آنلاین انجام دهند:

«شما باید درمورد اینکه چه نوع اطلاعاتی در هر کانال به اشتراک گذاشته می‌شود با مخاطبان خود بسیار دقیق باشید، در غیر این صورت خود و کاربران خود را در برابر کلاه‌برداران ناامن می‌کنید. برای هر کانالی که پشتیبانی می‌کنید باید از مسائل امنیتی و الگوهای متداول تقلبی که احتمالاً نشان داده می‌شوند، آگاهی داشته باشید تا اطمینان حاصل کنید که قربانی هکر نیستید.»

با توجه به چگونگی پروفایل رسمی رد و بدل شده در چندین مبادله‌ی رمزنگاری عمده در کلاهبرداری اخیر در توییتر با مشخصات بالا، این یک توصیه‌ی مناسب است.

منبع: www.cointelegraph.com